李強簽署國務院令
公布《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》

新華社北京3月19日電 國務院總理李強日前簽署國務院令，公布《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》），自2024年7月1日起施行。《條例》共7章53條，主要規(guī)定了以下內(nèi)容：

一是細化和補充經(jīng)營者義務相關規(guī)定。對消費者權益保護法規(guī)定的保障消費者人身財產(chǎn)安全、缺陷產(chǎn)品處理、禁止虛假宣傳、明碼標價、使用格式條款、履行質(zhì)量擔保責任、消費者個人信息保護等義務作了細化規(guī)定。補充了經(jīng)營者關于老年人、未成年人消費者權益保護相關義務規(guī)定。

二是完善網(wǎng)絡消費相關規(guī)定。規(guī)定經(jīng)營者不得利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務。經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當以顯著方式提請消費者注意。直播營銷平臺經(jīng)營者應當建立健全消費者權益保護制度。

三是強化預付式消費經(jīng)營者義務。規(guī)定經(jīng)營者應當按照與消費者的約定提供商品或者服務，不得降低商品或者服務質(zhì)量，不得任意加價。未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風險，應當停止收取預付款；決定停業(yè)或者遷移服務場所的，應當提前告知消費者，繼續(xù)履行義務或者退還未消費的預付款余額。

四是規(guī)范消費索賠行為。規(guī)定投訴、舉報應當遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定，不得利用投訴、舉報牟取不正當利益，侵害經(jīng)營者的合法權益，擾亂市場經(jīng)濟秩序。商品或者服務的標簽標識、說明書、宣傳材料等存在不影響商品或者服務質(zhì)量且不會對消費者造成誤導的瑕疵的，不適用懲罰性賠償規(guī)定。對于通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式騙取賠償或者敲詐勒索經(jīng)營者的，依法予以處理。

五是明確政府消費者權益保護工作職責。規(guī)定各級人民政府應當加強對消費者權益保護工作的指導，組織、協(xié)調(diào)、督促有關行政部門落實消費者權益保護工作職責。有關行政部門應當及時處理消費投訴、舉報，開展消費預警和風險提示，加大監(jiān)督檢查和執(zhí)法力度，及時查處侵害消費者合法權益的行為。

此外，《條例》明確了消費者協(xié)會履職要求，細化了消費爭議解決相關規(guī)定，對違法行為規(guī)定了相應的法律責任。