引導電商平臺和商戶“亮照、亮證、亮規(guī)則”
營造更放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境

近日，國家市場監(jiān)督管理總局部署開展“百家電商平臺點亮”行動，組織全國31個?。▍^(qū)、市）100余家電商平臺，引導平臺和商戶“亮照、亮證、亮規(guī)則”，推動信息公開、規(guī)則透明，共同營造公平、誠信、放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境，促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展。

推進信息公示

最近一段時間，不少消費者注意到，各大電商平臺相繼在首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息或其鏈接標識，許多平臺內(nèi)的商戶公示了與所經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可、注冊備案等信息。

據(jù)了解，近日，國家市場監(jiān)督管理總局部署開展了“百家電商平臺點亮”行動。“點亮”行動的“亮照”，即依法公示營業(yè)執(zhí)照信息；“亮證”，即依法公示行政許可、備案、審查批準、強制性產(chǎn)品認證等信息；“亮規(guī)則”，即依法公示平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則信息。同時，市場監(jiān)管部門還指導督促平臺集中清理平臺內(nèi)偽造、變造、冒用、過期、未及時變更等情形的無效證照，推動平臺持續(xù)完善服務協(xié)議和交易規(guī)則，切實保護消費者和中小經(jīng)營者合法權益。

業(yè)內(nèi)人士表示，“亮照、亮證、亮規(guī)則”原本就是《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國市場主體登記管理條例》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定的信息公示義務。國家市場監(jiān)管總局相關負責人表示，通過指導電商平臺全面落實信息公示有關的法定義務，“點亮”行動可以從整體上提升平臺信息公開性和規(guī)則透明度，推動形成平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費者多方有序互動、共生共贏的長效機制。

據(jù)介紹，該行動共有全國范圍內(nèi)百家電商平臺參與，與消費者日常生活密切相關，平臺內(nèi)經(jīng)營者眾多，日常交易量大、業(yè)務覆蓋面廣。據(jù)初步統(tǒng)計，百家電商平臺共涉及超2300萬平臺內(nèi)經(jīng)營者，為10多億消費者提供服務。

提升消費信心

“在網(wǎng)上，常?？吹揭恍┑赇佔苑Q是‘自營’‘專賣’，同一個品牌有時能搜到好多家專賣店，但這些網(wǎng)店是否品牌直營、授權經(jīng)銷，我們也分不清。”家住北京市海淀區(qū)的蔡女士經(jīng)常網(wǎng)購，她說，如果平臺和商戶能展示授權證書等證明材料或提供查詢途徑，有助于消費者甄別信息，非常有必要。

除了真假信息魚龍混雜，在網(wǎng)購中，讓許多用戶頭疼的還有營銷活動規(guī)則復雜、下單容易退貨難、投訴舉報找不到入口等問題。記者注意到，在開展“亮照、亮證、亮規(guī)則”的同時，行動還將加強對“砍單”“網(wǎng)絡抽獎”等社交參與型營銷活動的合規(guī)管理，督促平臺以醒目方式向消費者展示各類活動的詳細規(guī)則，不得作令人誤解的虛假宣傳，切實保障消費者知情權和選擇權。這一內(nèi)容在網(wǎng)上也引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友留言評論：“最煩朋友發(fā)來‘砍一刀’的鏈接，‘砍’了也不見得真有優(yōu)惠”“網(wǎng)絡抽獎抽了個寂寞”……

北京工商大學法學院教授呂來明說，網(wǎng)絡交易中，交易雙方無法進行線下接觸或身份識別、交易商品或服務無法實物展示，再加上推薦算法、直播營銷等技術和復雜商業(yè)模式的應用，使得消費者面臨信息缺乏或信息泛濫的雙重困境。“點亮”行動是切實維護消費者權益、改善消費環(huán)境的必要之舉，有利于提升消費信心，促進消費。

國家市場監(jiān)管總局相關負責人表示，網(wǎng)絡消費者是全國社會消費品零售總額持續(xù)增長的生力軍，保護好他們的合法權益，對于保持全社會消費信心、穩(wěn)定平臺經(jīng)濟健康運行基本面具有重要作用。“點亮”行動堅持以保護消費者利益為價值導向，注重模式創(chuàng)新，確保平臺消費者廣泛參與行動全過程，努力實現(xiàn)良好社會效果。

護航平臺經(jīng)濟

截至目前，已有多家平臺積極響應“百家電商平臺點亮”行動。

例如，京東集團表示將重點針對入駐商家的無效證照開展專項檢查和集中清理，同時持續(xù)完善服務協(xié)議和交易規(guī)則。今年的“6·18”，京東發(fā)布了30項“三減三優(yōu)”商家扶持舉措，通過“減少成本、減少考核、減少風險、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務”，希望最大限度為中小商家減壓釋負。貝殼找房已實現(xiàn)全平臺4.5萬家商戶亮證、亮照，實現(xiàn)“貝殼分”在服務者個人頁面首頁對消費者公開展示。

據(jù)悉，“點亮”行動將加強與中國消費者協(xié)會的合作，通過組織消費志愿者全程體驗式評價、第三方機構線上問卷調(diào)查、電商平臺問卷推送等形式，對平臺落實“亮照、亮證、亮規(guī)則”情況進行全流程、多場景、體驗式評價，更好營造網(wǎng)絡消費環(huán)境。

北京大學電子商務法研究中心主任薛軍說，防疫期間，網(wǎng)購成為很多人日常生活物資獲取的主要渠道。“亮照、亮證、亮規(guī)則”，能夠幫助消除網(wǎng)絡交易中存在的信息不透明、不對稱、不準確等突出問題。

專家指出，平臺一頭連著千千萬萬的中小微市場主體，一頭連著億萬消費者和新就業(yè)形態(tài)勞動者。平臺經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展，有利于推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。（記者 葉子）