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局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年12月1日
湖北隨縣中醫(yī)院倡導(dǎo)全體黨員亮身份提承諾
推進(jìn)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
湖北省隨縣中醫(yī)醫(yī)院在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，通過(guò)黨員公開(kāi)承諾、舉行主題活動(dòng)、號(hào)召學(xué)習(xí)典型等形式，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，規(guī)范了服務(wù)行為，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，推進(jìn)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
公開(kāi)承諾，黨員身份亮出來(lái)：醫(yī)院通過(guò)倡導(dǎo)黨員穿標(biāo)準(zhǔn)服、佩戴黨徽、工作牌等渠道讓全體黨員“亮身份”；設(shè)置公開(kāi)欄、宣傳櫥窗、電子顯示屏等形式，推行院務(wù)公開(kāi)，將藥價(jià)、服務(wù)收費(fèi)等醫(yī)療信息主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)“亮承諾”；綜合運(yùn)用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系，實(shí)行“一季一講評(píng)、半年一點(diǎn)評(píng)、一年一評(píng)議”，借助“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“優(yōu)秀黨員”等服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)倡導(dǎo)黨員“亮形象”。
主題活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量提起來(lái)：醫(yī)院以簡(jiǎn)化服務(wù)流程、搭建便捷服務(wù)平臺(tái)，立足本職、扶貧濟(jì)困服務(wù)社會(huì)，開(kāi)展志愿者活動(dòng)、送醫(yī)送藥到鄉(xiāng)村，創(chuàng)新服務(wù)舉措、立足人性化服務(wù)等主題活動(dòng)為抓手，提升服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)分診掛號(hào)收費(fèi)、彈性排班等方法，縮短病人等候時(shí)間；實(shí)行門(mén)診無(wú)假日服務(wù)，設(shè)置門(mén)診電話預(yù)約咨詢臺(tái)，為患者提供預(yù)約門(mén)診、解疑答惑等服務(wù)；在檢查科室實(shí)行分段預(yù)約，建立急危重癥病人救治的“綠色通道”，實(shí)行先救治后辦理手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，給患者提供方便、快捷、高質(zhì)量的基本醫(yī)療服務(wù)。
設(shè)置濟(jì)困病房，為貧困患者就醫(yī)提供方便，為參加新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保及城鎮(zhèn)特困人員減免相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用，救治“三無(wú)”人員4人，減免醫(yī)療費(fèi)用3000余元。
開(kāi)展“講黨性、重品行、作表率”的“黨員志愿者服務(wù)日”活動(dòng)，組織10名醫(yī)務(wù)人員下基層扶助基層醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)，深入鄉(xiāng)村、街道、社區(qū)開(kāi)展義診、健康教育咨詢活動(dòng)，為患者免費(fèi)診治疾病。
在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中，護(hù)理人員從日常生活護(hù)理做起，提倡“一個(gè)微笑、一杯熱水、一聲問(wèn)候”等細(xì)節(jié)服務(wù)。
典型學(xué)習(xí)，窗口單位明星推出來(lái)：在“遠(yuǎn)學(xué)王爭(zhēng)艷、近學(xué)夏志華”和“我是黨員，向我看齊”等典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，全體黨員亮身份，提承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，發(fā)揮黨員“雙帶頭”作用，每月開(kāi)展患者最滿意醫(yī)生、最滿意護(hù)士評(píng)選活動(dòng)，累計(jì)評(píng)選出26人次。
通過(guò)組織業(yè)務(wù)討論，醫(yī)護(hù)人員共同分享了培訓(xùn)心得體會(huì)和日常工作中的經(jīng)驗(yàn)方法，不僅提升了認(rèn)識(shí)，增加了經(jīng)驗(yàn)，還激發(fā)了黨員激情，營(yíng)造了比學(xué)趕超的良好氛圍。
醫(yī)院專門(mén)設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱、投訴電話、意見(jiàn)本，定期開(kāi)展病人滿意度問(wèn)卷調(diào)查和醫(yī)德考評(píng)，隨時(shí)接受患者的監(jiān)督和評(píng)議，根據(jù)提出的意見(jiàn)建議，深入開(kāi)展自查整改，查找差距和不足，有針對(duì)性地進(jìn)行整改，充分發(fā)揮黨員的引領(lǐng)示范作用，爭(zhēng)做窗口單位明星。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，提出意見(jiàn)建議118條，落實(shí)整改96條，有效推動(dòng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范從醫(yī)行為。（據(jù)中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)）
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