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局創先爭優活動領導小組辦公室             2011年12月1日

 

 

廣西中醫學院第一附屬醫院

唱響便民利民惠民主旋律 展現醫院為民服務新風采

    廣西中醫學院第一附屬醫院在開展為民服務創先爭優活動中，樹新風，講實效，創佳績，從患者就診過程的細節著手，設立多個黨員先鋒模范崗，優化工作流程，在解決患者看病難、看病貴、手續繁瑣、等候時間長、停車難等問題上做了大量細致的工作，弘揚了該院便民、利民、惠民的主旋律。

　　20項便民措施表誠心：近日，廣西壯族自治區黨委副書記陳際瓦來到了該院，醫院整潔、舒適、寬敞的就診環境，濃郁的中醫藥文化氛圍都給他留下了深刻的印象。在這些硬件條件之外，該院推出的20項便民服務措施也展現了醫院為民服務的拳拳之心。

　　為了給患者營造舒適的就診環境，該院門診長期堅持提供免費測量血壓、血糖、提供四季涼茶、提供健康咨詢服務等20項便民服務措施，同時推行了分時段實名電話預約專家服務和12580服務臺預約掛號服務，在一定程度上緩解了患者掛專家號困難的問題。

　　“三亮”微笑服務顯熱心：該院服務窗口堅持“百問不煩、百責不諉、百事不欺”的“三百”服務，用熱情的服務營造和諧的醫患關系。在掛號收費黨員先鋒模范崗前，“亮身份、亮流程、亮承諾”的“三亮”微笑告知服務，讓不少患者感受到了舒心和便利。掛號、排隊等候時間不超過10分鐘，超過150元處方告知病人，收完費后給病人提供指引、告知下一站服務地點的執行情況……將服務做在患者提出需求之前，將心比心，換位思考，大大提升了患者的就診體驗滿意度。

　　改進工作流程展細心：為了縮短患者等候時間，該院嚴格執行了電子處方和標準操作規程SOP，保證患者最快5分鐘拿到藥，最慢也能在10分鐘內拿到藥。醫院推出的就診一卡通信息網絡管理系統也為簡化就診流程提供了便利。憑就診卡，從掛號開始病人的信息就傳輸到醫生診室，減少分診再次排隊環節。醫生開完醫囑即計費，減少了收費員錄入收費項目環節。當病人交完費后，處方和檢查單立即傳送到藥房和檢查科室，在病人前往藥房的途中，藥房已經開始配藥。放射科、B超室、檢驗科等檢查結果都會自動回饋到醫生診室。醫院還設置了化驗單結果自動打印機，24小時后病人憑就診卡就可以自動打印拿取化驗結果，減少了患者等候時間。

　　醫院黨委書記李敏智表示，在創先爭優活動中，醫院緊扣“以病人為中心，便民、利民、惠民”的主旋律，形成了“一、二、三、四、五”工作方法，即“一突出”：突出中醫藥特色，提供群眾喜愛的中醫、民族醫藥服務；“二承諾”：26個黨員先鋒模范崗公開承諾服務，窗口部門限時承諾服務；“三評議”：院領導評議，黨員互評，群眾“滿意100票選您心中最滿意窗口”評議；“四公開”：公開黨員身份、公開醫療服務信息、公開收費價格、公開收費項目；“解五難”：解決病人看病難、看名專家難問題，解決病人看病貴問題，解決病人看病等候時間長的問題，解決手續繁瑣看病不方便的問題，解決病人停車難問題，在小事中為患者提供滿意服務。（據中國中醫藥報）