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局創先爭優活動領導小組辦公室 2012年5月14日
江蘇新沂市中醫院“五零”舉措服務患者
日前，江蘇省新沂市中醫院推出“五零”舉措，強化服務意識，改進工作作風，提高業務水平，為廣大群眾打造優質、高效、便捷、滿意的醫療服務環境。
一是服務方式“零距離”。設立協辦員崗位及“院長代表”，由院長和行政職能部門負責人輪流值班，主動向病人了解就醫過程中遇到的問題。
二是服務受理“零推托”。要求工作人員對病人服務要熱情、周到、負責，不得以任何理由推諉；對一時難以解決的，要解釋清楚，并抓緊處理答復，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
三是服務事項“零停留”。開辟“綠色通道”，推出“先入院后辦手續”，減少患者住院等候時間。
四是服務質量“零誤差”。成立由護理部、醫教科、行風辦組成的督查組，每天深入科室進行護理質量檢查督導。
五是服務目標“零投訴”。公開就診流程、入院出院流程、專科專家介紹、醫療服務項目價格和藥品價格及全院醫護人員的個人信息和承諾事項，自覺接受群眾監督。
通過“五零”舉措，有力地推進中醫院“三好一滿意”活動和創先爭優活動的深入開展，更好服務人民群眾。
（據《中國中醫藥報》）
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